吐槽12306网上购票

朋友从西昌去昆明，让我帮忙在网上买往返车票。
先买了8月22日从西昌到广通，从广通到昆明的车票。
收到购票成功的短信，并转发给朋友。
我想问购票时填写的朋友手机号码是干嘛用的 ，给铁道部吃的吗？为什么短信不直接发到朋友的手机上？
过了不久朋友发现更好的路线，于是我又帮买了8月21从西昌到昆明的车票。
又收到购票成功的短信。
接着开始退票，按照日期搜索，不小心把排在第一位的8月21的车票退了。
收到退票短信。
又重新买了21日的票。接着买了26日的回程票。
收到两个购票成功的短信。
然后把21日和26日的车票信息连同退款手续费短信转发朋友。
21日购票成功的信息有两条，没错，我把退过票的那个发他了。
然后朋友去火车站取票，告知我发他的短信不小心删掉了，于是我又把发他的短信重发了一遍。
看到这里，有没有人想问取票要短信干嘛，有身份证不就好了吗？没错，西昌火车站是一定要那个短信里的订单号。
朋友报了21日和26日车票的订单号，26日的取出来了，21日的被告知已经退票了。他让售票员打电话到上级那里查，结果还是只查到退票。
然后他在凌晨四点打我电话，结果我手机死机。他无奈了，只好重新买了一张。
问题1，为什么火车站取票一定要订单号？
问题2，为什么火车站售票员不能根据身份证查到所以已购买的车票？
问题3，为什么网上购票填了朋友的手机号，购票短信不发到朋友那里？
问题4，既然已经买了21日的火车票，为什么朋友再买时，同一车次同一日期的票还可以买，不是说一个身份证只能买一张吗？
问题5，为什么网上购票，在西昌取回程票还要收5块钱异地取票费？
问题6，为什么铁道部花大钱造的购票系统，还经过多次改版，体验还是这么差劲？比其他购物网站逊毙了？